各旅行社：
为进一步提高全省旅行社计调岗位从业人员的业务素质和服务水平，规范旅行社计调人员的从业资质，满足日益增长的旅行社计调业务的需要。由江西省旅游信息和培训中心主办，南昌师范学院旅游系承办的全省第三期旅行社部门经理（计调师）培训班的培训和考试工作定于2014年3月29日至2014年5月17日在南昌师范学院举办。学员经培训、考试合格后，由省旅游局颁发《中华人民共和国旅游行业管理人员岗位职务培训证书》。现将培训班具体安排通知如下：
一、培训对象
全省各旅行社从事计调业务或拟从事计调业务工作的人员
二、报名时间及地点
1. 报名时间为2014年3月28日至4月10日，逾期不再受理。
2．报名地点：江西省旅游信息和培训中心，联系电话：0791-87637630，0791-87890569联系人：刘璇 何花
0791-86228400，联系人：刘珺 章晓峰。
培训通知在江西旅游政务网及江西省应用型人才网发布，网址www.jxta.gov.cn；www.jxtarc.com, 培训班报名表可在网上下载使用。
3．报到时请携带填写好的《旅行社部门经理（计调师）培训班报名表》及4张1寸近期正面红底免冠彩色照片。
三、培训、考试安排
培训采用自学与集中授课相结合的形式。其中自学课程为：《计调综合知识》、《计调服务能力》、《旅行社产品基础知识》、《计调业务与法规》、《江西省旅游精品线路》等。集中授课时间为：2014年4月12日至2014年5月10日（安排双休日培训），培训地点：南昌师范学院昌北校区。培训课程设置为：
序号 | 课程 | 课时 | 主讲 | 备注 |
1 | 旅游“金”品线路设计（省内篇） | 4 | 李志强 | 南昌教育学院 |
2 | 旅游“金”品线路设计（省外篇） | 4 | 李志强 | 南昌教育学院 |
3 | 旅行社个性化产品的开发与战略管理 | 8 | 徐经仪 | 北京职工国旅总经理 |
4 | 旅游目的地营销分析 | 4 | 黄国生 | 湖光山舍度假村总经理 |
5 | 新旅游法与旅行社业务 | 8 | 旷天伟 | 南昌大学教授 |
6 | 计调 | 8 | 周祥 | 上海嘉景国际旅行社总经理 |
7 | 旅游目的地实地学习 | 8 | 刘玉凤、刘璇 | 湖光山舍度假村 |
8 | 旅行社岗实训 | 64 | 见附名录 | 省内各旅行社 |
2. 考试内容及科目
考试科目分为《计调综合知识》（笔试）、《计调服务能力》（面试）。
笔试内容为《计调综合知识》，包括《旅行社产品基础知识》、《计调业务与法规》、《江西省旅游精品线路》相关知识，比例为4：4：2。
《计调服务能力》为现场模拟面试，主要测试计调的规范服务能力和落实旅游接待计划中的灵活应变能力、行程策划、线路设计以及仪表、仪容、礼节礼貌等，其中计调服务规范、应变能力测试和行程策划、线路设计以及仪容、仪表、礼貌、礼节的比例为4：5：1。
3. 考试题型及分值：
（1）、笔试题型为单项选择题、多项选择题、简答题、案例分析题，分值为100分。
（2）、面试为计调基础知识、计调服务规范和应变问题的提问、行程策划、线路设计、仪容、礼节礼貌等。总分值为100分。
考试成绩1年内有效，单项考试不及格可补考1次。
4. 考试时间、地点：
2014年全省第三期旅行社部门经理（计调师）考试的笔试时间为2014年5月17日（星期日）上午，地点设在南昌师范学院昌北校区内。
5. 培训、考试费用：
收费标准：1000元/人（含培训、教材、考试等费用）。培训期间如需安排食宿，费用为55元/人 /天（住宿大学生公寓6人间，15元/人/天；餐费：中、晚餐40元/人/天（自助））
2013年全省第三期旅行社部门经理（计调师）培训班报名表.doc
